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江南時報訊 “11點前必須匯好，不然法院就要起訴我！”近日，曹女士冒雨匆匆走進啟東農(nóng)商銀行長江支行，稱要還一筆拖欠多年的網(wǎng)貸，且對銀行員工的詢問十分抵觸。

柜員為曹女士提高轉(zhuǎn)賬額度時發(fā)現(xiàn)異常：曹女士聲稱還支付寶借唄欠款，卻不通過支付寶操作，反而要在STM機上轉(zhuǎn)賬。會計主管立即警覺：網(wǎng)貸還款為何要通過STM？隨后趕到現(xiàn)場進行風險提示。

曹女士出示了“浙江螞蟻借唄還款專戶”的對公賬號、與“客服”的私人通話記錄和微信聊天，堅信自己未被騙。支行工作人員判斷：官方客服絕不會用私人賬號聯(lián)系客戶，更不會規(guī)定苛刻的線下轉(zhuǎn)賬截止時間。銀行一邊拒絕辦理轉(zhuǎn)賬并將賬戶限額臨時調(diào)零，一邊緊急報警。

等待民警期間，“客服”從浙江多次來電，以“法院起訴”相威脅。大堂經(jīng)理結(jié)合相關(guān)案例反復向曹女士宣講：“官方怎么會用私人微信加您？”

民警到場后發(fā)現(xiàn)，曹女士多年前確有借唄欠款，騙子借此冒充“啟東市法院人員”和“支付寶客服”，誘導她下載虛假App、獲取虛假對公賬戶。曹女士仍將信將疑，直到民警當場撥通所謂“法院工作人員”電話，對方支支吾吾后掛斷，她才如夢初醒。

這場及時攔截為客戶挽回了資金損失。長江支行員工以責任感和專業(yè)敏銳度，守住了客戶的“錢袋子”，踐行了百姓銀行的責任與擔當。

(胡譯文)

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